Unternehmen auf der ganzen Welt haben viele ihrer wichtigsten Anwendungen und digitalen Arbeitsplätze in sichere Rechenzentren oder in die Cloud verschoben, um ihren Mitarbeitern flexibles uns mobiles Arbeiten zu ermöglichen und gleichzeitig die Sicherheit ihrer Anwendungen und Daten zu verbessern. Zur Unterstützung dieser neuen, modernen und mobilen Arbeitswelt, sind IT-Manager auf moderne, flexible und sichere Methoden abgewiesen, um den täglichen Zugriff ihrer Benutzer auf Daten und Anwendungen zu ermöglichen.
Durch die Kombination von WOLKEE.CLOUD sicherem Betriebssystem mit seiner erstklassige Managementlösung, kann selbst ein kleines Team problemlos eine globale Flotte mobiler Endgeräte verwalten. Wolkee.Cloud ist weltweit führend bei der Bereitstellung hochsicherer und hochproduktiver Endgeräte für ein breites Anwenderspektrum.
Als optimale Ergänzung dieser marktführenden Plattform bietet WOLKEE.CLOUD eine Reihe von maßgeschneiderten Support-Dienstleistungen an, die Ihnen zusätzliche Sicherheit für Ihr Enduser-Computing bietet.
Wolkee.Cloud bietet drei Supportstufen.
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Support Funktion |
Standard |
SILBER |
GOLD
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Zeitliche Abdeckung |
8am - 6pm CET (Europa)** 24x7 in kritischen Fällen (nur Gold) * |
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Produkt Updates & Upgrades |
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Web-basierter Support*** |
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Telefonsupport |
nein |
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Support über Remote Access |
nein |
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Zugang zur Knowledge Base |
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Web Chat |
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Benannte Ansprechpartner |
5 |
10 |
15 |
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Unkritische Reaktionszeit |
2 Werktage |
nächster Werktag |
4 Geschäftsstunden |
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Kritische Reaktionszeit**** |
2 Werktage |
4 Geschäftsstunden |
2 Stunden (24x7) |
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* Muss telefonisch angemeldet werden ** Schließt Feiertage aus *** Beinhaltet die Möglichkeit, Tickets online zu übermitteln, sowie Zugriff auf die WOLKEE.CLOUD Knowledge Base und die WOLKEE.CLOUD Community, die alle 24x7 verfügbar sind **** Kritische Themen sind definiert als solche, die das Business eines Kunden durch den Einsatz des Produkts in einer Produktionsumgebung schwer beeinträchtigen. Die daraus resultierende Situation stoppt den Geschäftsbetrieb des Kunden und es gibt keinen gangbaren Workaround (z.B. Unfähigkeit, sich mit der zentralen IT-Umgebung zu verbinden) |
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SUPPORT ZUSAMMENFASSUNG
Standard SUPPORT
Kostenlos enthalten mit jedem WOLKEE.CLOUD OS im Rahmen der WOLKEE.CLOUD Software Maintenence. Der Standard Support deckt die üblichen Geschäftszeiten ab und umfasst Web- und Email-Support sowie eine Reaktionszeit von weniger als 2 Tagen für alle Schweregrade.
SILBER SUPPORT
Ist als 1- bis 3-Jahres-Vertrag erhältlich und umfasst Leistungen, die über den Select Support hinausgehen - wie Antwort am nächsten Arbeitstag bei unkritischen Problemen und ein 4-Stunden-Antwortfenster bei kritischen Problemen. Darüber hinaus kann sich bei Kunden mit Silber Support ein WOLKEE.CLOUD Supportspezialist direkt mit den Endpoints verbinden, um eine erweiterte Fehlerbehebung zur beschleunigten Problemlösung zu erhalten.
GOLD SUPPORT
Erhältlich als 1- bis 3-Jahres-Vertrag. Er bietet alle Vorteile unseres SILBER-Support-Angebots und bietet zusätzliche Reaktionszeit von 4 Geschäftsstunden für nicht-kritische Fragen und eine 24x7-Antwortzeit von 2 Stunden für kritische Fragen. Für Kunden, die echten Enterprise Class-Support benötigen.
Zusätzlich zu diesen drei Support-Optionen können SILBER - oder GOLD-Kunden in einigen Regionen kostenpflichtigen Zugang zu einem WOLKEE.CLOUD Technischer Manager (TM) erhalten. Dieser fungiert als persönlicher Ansprechpartner für alle WOLKEE.CLOUD Support-Themen und bietet einen noch höheren Grad an dedizierter Unterstützung.
Mit der End User Plattform und den softwaregesteuerte Endpoints von WOLKEE.CLOUD können Unternehmen erhebliche Kosten sparen. Sie maximieren den Nutzen vorhandener Hardware-Investitionen und schützen gleichzeitig den anfälligsten Teil ihres Netzwerks - die Endpoints selbst. Für Organisationen, die die Sicherheit und den Betrieb ihrer End User Computing-Umgebung weiter verbessern möchten, sind WOLKEE.CLOUD Support-Services die richtige Wahl. Damit lassen sich die Anforderungen jedes Unternehmens erfüllen.
WOLKEE.CLOUD Standard Support ist kostenfrei in der Software Maintenance enthalten und deckt den Basis-Support an Werktagen zu den üblichen Geschäftszeiten ab. Wolkee.Cloud SILBER Support bietet erweiterte Support-Zeiten und ein engeres Reaktionsfenster - inklusive Remote-Zugriff und Fehlerbehebung direkt auf dem Thin-Client. Wolkee.Cloud GOLD umfasst schließlich alle Leistungen des SILBER Supports und bietet nochmals erweiterte Support-Zeiten und schnellste Reaktionszeiten. Die WOLKEE.CLOUD Support Services machen es so für Sie viel einfacher, Ihre End User Computing-Umgebung sicher und zuverlässig zu verwalten und zu betreiben.
HARDWARE GARANTIE
Die Hardware von Wolkee.Cloud wird mit einer Standardgarantie von 3 Jahren geliefert. Durch Produktregistrierung verlängert sich dieser Zeitraum auf 5 Jahre. WOLKEE.CLOUD Thin-Clients sind für ihre extreme Zuverlässigkeit und Langlebigkeit bekannt. Im seltenen Fall, dass ein Problem an einem der Geräte auftritt, greift diese großzügige Garantie. Zusätzlich profitieren Sie von unseren Support-Services, die sowohl WOLKEE.CLOUD Hardware als auch alle Softwareangebote abdecken.
